Resi e rimborsi
Diritto di recesso
Se hai cambiato idea dopo aver effettuato un ordine su Fiordelisi e non vuoi più ricevere la merce, hai diritto a recedere dal contratto di acquisto senza penalità entro 14 giorni dal ricevimento della merce, come indicato dall’art. 52 del Codice del consumo. Contatta il nostro Servizio Clienti, tenendo a portata di mano il codice dell’ordine che hai effettuato; un nostro operatore ti supporterà per ogni operazione di recesso.
Resi
Se hai bisogno di effettuare un reso della merce ricevuta, contatta il Servizio Clienti tenendo a portata di mano il codice dell’ordine. La procedura di reso potrà essere aperta solo a seguito di una Tua richiesta di esercitare tale diritto e nei soli casi in cui:
- dovessi notare alla consegna un danneggiamento del pacco e/o di qualche confezione;
- dovessi accertare un errore sulla composizione del pacco consegnato rispetto all’ordine effettuato ovvero una mancanza di prodotti ordinati;
- dovessi accertare un’anomalia nella composizione del prodotto.
Rimborsi
- La pratica di rimborso viene aperta immediatamente dal Servizio Clienti non appena effettui il reso.
- Il rimborso viene solitamente effettuato con lo stesso metodo che hai utilizzato per il pagamento: per esempio, se hai utilizzato il bonifico bancario, ti verrà accreditato un importo pari a quanto da te speso attraverso bonifico bancario.
- I tempi di erogazione del rimborso variano dai 14 ai 30 giorni a partire dalla data di richiesta da te effettuata.
In tutti i casi riportati sopra, e a valle della Tua richiesta, sarà verificata l’effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso e di rimborso.
Puoi recedere da questo contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcun motivo. Bastano due brevi passaggi e ti invieremo subito una conferma via e-mail.
Come funziona e cosa succede dopo
- Hai 14 giorni per recedere — calcolati da quando tu (o una persona da te designata) hai ricevuto i beni, oppure dal giorno della conclusione del contratto per un servizio.
- Non devi spiegare il motivo. Non ci sono passaggi nascosti né obbligo di contattarci telefonicamente.
- Inserisci nome ed e-mail, poi conferma. Subito dopo la conferma ti inviamo un'attestazione di ricevimento via e-mail — conservala come prova.
- Rimborsiamo tutti i pagamenti da te effettuati per l'ordine, incluse le spese di spedizione standard, entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato.
- Se il tuo ordine riguarda beni fisici, rispediscili entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Potremmo attendere la ricezione dei beni (o la tua prova di spedizione) prima di effettuare il rimborso; le spese di restituzione potrebbero essere a tuo carico, salvo diversa indicazione da parte nostra.
- Alcuni articoli non possono essere oggetto di recesso per legge (ad esempio, beni sigillati aperti dopo la consegna, biglietti per eventi in una data specifica o contenuti digitali di cui hai accettato l'avvio immediato). Se applicabile, te lo comunicheremo.
Se qualcosa non è chiaro, contattaci prima di confermare — siamo a tua disposizione.
Inserisci il numero d'ordine e l'e-mail utilizzata al momento del checkout per avviare un recesso. Puoi anche utilizzare il link nell'e-mail di conferma dell'ordine, oppure accedere al tuo account.